Archive pour May 2009

Problème du e-commerce = la poste?

Publié le 29 May 2009, par Babozor

Voilà mon aventure d’hier soir (qui n’est pas isolée et n’est ni la première ni la dernière malheureusement je penses):
Je reviens chez moi, check ma boîte aux lettres… rien d’intéressant (des factures) et puis je bloque, je vois un colis, intriguant… je m’approche et là, oui c’est bien un colis qui m’est destiné.
Pas dans la boîte spéciale lettres volumineuse (et j’ai vérifié ça rentre) et pas non plus d’avis de passage, juste le colis posé comme ça.
Bon c’était “que” mes tshirts digg (c’était pas un truc d’une grande valeur) mais surtout la possibilité que quelqu’un puisse me grapiller mon colis me triture un peu, j’avoues.

laposte_abuse.jpg

Aujourd’hui l’expérience d’e-commerce est relativement bien réglée (encore que pour certains ça reste encore assez compliqué, mais ce n’est pas le sujet): vous trouvez votre bonheur, vous payez… et vous attendez.
Et là se situe le vrai trou, le problème du e-commerce: la matérialisation de l’achat, c’est à dire la livraison, avec comme d’habitude plusieurs solutions (suivant les marchands)

1. Vous payez très cher
Souvent plus cher que le prix du produit lui même… et vous avez en général un service à la hauteur, un livreur viens vous livrer le produit dans les 24 ou 48h suivant votre ordre d’achat. C’est bien tout le monde est content, se fait des bisous, sauf votre banquier (ou dans mon cas votre femme) qui trouve ça abusé un shipping à 58$ pour un tshirt à 18$ (même si vous lui expliquez qu’elle peut pas comprendre que ce tshirt il y ultime et que bon c’est cher, mais c’est le prix à payer pour avoir en votre possession cet ultime tshirt).
Bien: rapidité, en général fiabilité
Pas bien: le prix, ça vous coûte un bras

2. Vous payez cher
En passant en général par des société connues de livraison, comme UPS, FedEx et d’autres… c’est relativement cher (comptez le double ou triple minimum du montant pour un envoi classique) et en général ça arrive rapidement… au dépôt.
Après vient le fameux problème de la logistique des derniers kilomètres. Ils livrent et vous êtes pas là, ils ne peuvent pas donner un horaire précis de livraison, changement d’adresse veut en général dire changer de dépôt, donc rajoutez deux jours pour transférer le colis de Paris à Malakoff (ouais ils sont lents à se déplacer les colis quand ils doivent le faire avec leurs petits pieds). Bref pour résumer c’est plutôt safe, mais la date de livraison suivant les circonstances est aléatoire.
Bien: relative rapidité, envoi sûr
Pas bien: lourdeur de traitement quand la première livraison est infructueuse

3. Vous passez par la poste
Avant de parler du côté spécifique (et encore) de la Poste française, je dois dire que j’en ai essayé pas mal de postes différentes: française, bulgare, américaine, allemande, anglaise, argentine, etc… soit pour envoyer soit pour recevoir des colis et force est de constater que même si le fonctionnement globale reste plus ou moins le même, il y a de grandes disparités.
Un exemple? Il y a de cela un peu plus d’un an j’ai commandé 4 tshirts chez Jinx, avec USPS (la Poste US)… trois tentatives d’envoi et aucun n’arrive jusqu’à l’avion, pas cool, au bout du compte j’ai du annuler ma commande faute de pouvoir choisir une autre méthode de transport.
En ce qui nous concerne tous c’est plutôt le dernier maillon de la chaîne qui pose problème:
– avis de passage déposés dans la boîte alors qu’on était physiquement présent
– temps de latence démentiel entre l’avis de passage et la disponibilité à la Poste de votre quartier
– colis laissés à l’abandon
– colis perdus (même si cela ne m’est arrivé qu’une seule fois)

Le principal problème n’est pas vraiment de ne pas avoir son colis en temps et en heure, mais l’écart qu’il peut exister entre le service payé et le service rendu… parfois vous payez 2 fois plus cher pour être sûr que votre colis arrivera dans un délai raisonnable, ce qui la moitié du temps n’arrives pas.

Ne serait-il pas temps pour les professionnels du e-commerce et les consommateurs de s’unir pour mettre un peu la poste devant ses responsabilités et soit faire baisser les coûts de transport (qui ne correspondent pas au service vendu), soit améliorer de façon notable leurs services?

[et perso ce n’est pas en privatisant et en délocalisant à des entreprises privées que la Poste règlera ce genre de problème, une partie du problème venant de la charge de travail des facteurs qui devient de plus en plus importante, obligeant par exemple la poste à sous-traiter la distribution des collisimo… principale cible pour les e-commerçant français]

Tshirt Digg 1337 (elite)

Publié le 29 May 2009, par Babozor

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Voilà ma deuxième acquisition, arrivé en même temps que le tshirt classic… avec le bouton digg it et le nombre de diggs, qui fait référence à Elite (LEET en geek s’écrit 1337)… un tshirt rigolo, pour un service que j’utilise tous les jours, mais qui malheureusement ne marche pas ou peu en France, beaucoup de Digg-like, mais aucun vrai leader sur ce marché, pas de possibilité d’utiliser Digg pour des articles en français, mais sympa pour faire de la veille (en tout cas une partie) en anglais.

C’est aussi trouvé ici, et toujours au prix de 17$

Tshirt Digg (classic)

Publié le 29 May 2009, par Babozor

Ils ont mis le temps à arriver… mais ils sont là, mes tshirts Digg commandé il y a maintenant presque un mois (dû au mode de shipping, qualifié d’économique…) sont arrivés hier.

tshirt_digg.jpg

Le tshirt classic du site Digg, clean et simple, j’adore le côté carré et en même temps funky du design du logo…
Ca a été commandé ici, au prix de 17$

un tshirt TravailleursDuWeb – qui n’en veut?

Publié le 26 May 2009, par Babozor

Voilà je lance l’idée… puisque j’ai semi-leaké l’info sans faire exprès, oui je comptes d’ici peu faire une série de tshirts TDW
Pour ceux qui seraient intéressés, ce sera de la sérigraphie une seule couleur avec une couleur de fond différente pour les filles et les garçons, qui reprendra le logo TDW
Attention ce sera une édition limitée à une centaine d’exemplaires je penses, sur tshirt bonne qualité (American Apparel à priori), à un prix super raisonnable (autour de 15 euros je penses)

Alors la question: qui n’en veut (ou voudrais) et à quelle taille?
Plus de détails d’ici quelques jours… (visuel, tailles dispo, couleur, etc.)

Identité morcelée VS identité unifiée…

Publié le 26 May 2009, par Babozor

A l’heure aujourd’hui de l’avènement de la génération numérique vient une question qui lui est intimement liée… la question de l’identité numérique et de son morcellement ou de son unification, je m’explique.

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Aujourd’hui même sans être un professionnel du web, il y a fort à parier que vous êtes sur facebook, probablement twitter, blablatez sur certains forums et puisque vous lisez cet article, vous devez aussi être sur LinkedIn/Viadeo, et une myriade d’autre site ou votre identité est plus ou moins visible (que ce soit votre nom propre ou un pseudonyme).
Pour gérer toutes ces identités, deux stratégies fondamentalement différentes et qui des répercussions plus graves qu’il n’y paraît:

Identité morcelée
Vous avez des dizaines de comptes sous divers noms et pseudonymes, certains sérieux et d’autres moins, vous faites la distinction claire entre vie personnelle et vie professionnelle sur le web. Vous pouvez même à aller jusqu’à avoir plusieurs pseudo sur une même plateforme pour endosser différentes personnalité (je sais pas tout le monde, mais ça arrive).
Bien: vous séparez les genres, et éviterez que votre patron voit vos photos de vous dans votre vomi
Pas bien: vous diluez les informations vous concernant (et c’est un peu le but de l’opération), ce qui empêche d’avoir une vue d’ensemble de votre personne online.

Identité unifiée
Vous avez vous aussi des comptes dans des dizaines de services à droite à gauche, mais vous avez restreint vos identité numérique à deux types: votre nom et un pseudo unique (tiens ça me rappelle vaguement quelqu’un ça), ce qui vous permet à partir d’une simple recherche syntaxique d’agréger toutes les informations vous concernant.
Bien: une recherche sur vous est plus simple et plus efficace
Pas bien: vous risquez le mélange des genres, entre vie pro et perso… il faut pouvoir assumer, ou le vouloir (et ne pas le subir)

On est à une époque ou la maîtrise de son identité sur les différents services online va devenir quelqu’un chose de très important et savoir quelle stratégie adoptée (morcelée ou unifiée) n’est pas sans contrainte. Par exemple passer d’un modèle à l’autre (par exemple d’une identité morcelée à une identité unifiée) n’est pas simple et peut prendre beaucoup de temps.

Alors et vous? mercelée ou unifiée et surtout pourquoi?